Алексей

Благодарим за предоставленную информацию. Мы получили ответ от разработчиков. К сожалению, маловероятно, что нам удастся исправить определение дисков в этом массиве. Стандартными средствами необходимые данные получить не удается, а HP не предоставляет никакой дополнительной информации на этот счет. Наиболее вероятно, что только фирменные утилиты HP могут корректно определять диски в составе этого массива.

Добрый день. Нам понадобится дополнительная информация для решения этой задачи. Пожалуйста, выполните сканирование этого сервера агентом tniwinagent.exe в режиме отладки (его можно взять в папке установки программы). Сохраните агент в любой папке на сервере, откройте окно команд и выполните: tniwinagent.exe /debug /driver:3 пришлите нам сгенерированный в этой же папке INV-файл на почту support@softinventive.ru

Мы приносим извинения за длительную задержку с ответом. Нам понадобится больше информации для анализа проблемы. Пожалуйста, выполните сканирование устройства, на котором TNI обнаруживает большое количество версий Office 365, в режиме отладки и пришлите нам INV-файл, полученный в результате. Для этого откройте Настройки, удерживая зажатой клавишу Alt, перейдите в категорию Сканер и поставьте флажок «Режим отладки». После этого пересканируйте этот ПК и пришлите нам INV файл для анализа. Снимите флажок «Режим отладки» в настройках. Мы постараемся выяснить причину, по которой TNI обнаруживает несколько версий этого ПО. Также, сообщите, пожалуйста, будет ли возникать проблема после объединения лицензий Office 365.

К сожалению нам не удается получить доступ к скриншотам по ссылке. Уточните, пожалуйста, новые ключи появляются в списке «Новые лицензированные установки»? Это те же ключи, которым Вы уже присваивали лицензии ранее? По поводу Вашего письма по электронной почте, уточните, проблема повторяется после объединения этих версий Office 365 в одну?

Если возможно, пришлите нам скриншоты незарегистрированных лицензий, которые появляться при пересканировании. Вы можете отправить их на support@softiventive.ru Ключи на скриншотах можно скрыть.

Да, это можно сделать в Планировщике в настройках программы. Откройте Настройки - Планировщик, затем укажите задачу в разделе "Управление запланированными задачами отчетов". Вы можете выбрать один из шаблонов, которые были созданы в конструкторе табличных отчетов, а также выбрать формат для экспорта. Затем укажите способ передачи данных SMB и задайте путь для сохранения данных.

Добрый день. Вы правы. Это связано с механизмом объединения устройств в хранилище. Мы планируем улучшить этот механизм и сделать его более прозрачным в будущем. К сожалению, на данный момент — это единственный способ объединения нескольких версий под одной лицензией. Пожалуйста, пришлите нам более подробную информацию по данной проблеме. Все верно. Резидентный агент автоматически выполняет сканирование при включении устройства, если сканирование по расписанию было пропущено (устройство было выключено). Нам пока не удалось воспроизвести ситуацию, в которой сканирование после включения не выполнялось бы. Постараемся разобраться в данной проблеме более подробно. Функционал по отключению сканирования устаревших компьютеров будет добавлен в новых версиях программы.

Здравствуйте, Sergey. Да, такая версия существует. Она доступна владельцам лицензий для провайдеров IT-услуг. Для получения более подробной информации, пожалуйста, напишите нам запрос на этот адрес электронной почты: support@softinventive.ru В большинстве случаев для локального сканирования компьютеров лучше воспользоваться агентом: https://docs.softinventive.ru/tni/user-manual/scanning-using-agents/

Добрый день. В текущей версии значка МФУ нет. Мы планируем расширить список типов устройств в одном из обновлений.

Добрый день, Мы планируем выпустить обновление с данным функционалом ближе к концу этого месяца.

Добрый день, В Total Network Inventory 3 такую информацию можно получить только на вкладке "Журнал изменений". Указав необходимую глубину истории по количеству сравниваемых снимков можно задать определенный временной промежуток для построения отчёта. К сожалению, автоматическое построение таких отчетов в текущей версии недоступно. Наиболее вероятно, что данная возможность появится в будущем.

Добрый день, К сожалению, в текущей версии программы такая возможность отсутствует. Если запрос будет популярен, то мы реализуем его в одном из обновлений.

Добрый день, Нам известно о данном ограничении. Решение уже описано в Часто задаваемых вопросах в разделе Вопросы сканирования (пункт "Компьютеры не входят в домен и имеют настройки по умолчанию").

Добрый день, Да. Если вы приобретаете несколько продуктов одновременно, то мы готовы предоставить скидку 20% на второй и третий продукт. Скидка предоставляется на продукты, стоимость которых ниже или равняется стоимости "основной" приобретаемой лицензии.

Добрый день, Извините за задержку с ответом. В письме мы предложили выполнить сканирование обновленным файлом агента. Вам удалось успешно просканировать компьютер?

Пожалуйста, отправьте нам файл для анализа на почту support@softinventive.ru

Добрый день, Обычно сканирование систем Windows 7 проходит без каких-либо проблем. Пожалуйста, выполните сканирование в режиме отладки. Откройте окно команд и выполните: tniwinagent.exe /debug Пришлите нам сгенерированный в этой же папке файл LOG.

К сожалению, мы не сталкивались с подобной проблемой ранее. Наиболее вероятно, что она не связана с какой-либо ошибкой в программе. Возможно, проблема связана с поломкой ADODB на данном компьютере.

Здравствуйте, Николай. К сожалению, в текущей версии программы нет функционала для привязки подобных аксессуаров и элементов рабочего места к просканированному сетевому устройству. Мы планируем добавить такой функционал в будущем. На данный момент доступна возможность добавить пользовательские устройства в дерево сети вручную, и затем привязать их к конкретному пользователю при помощи вкладки Правка - Пользователи.

На данный момент довольно трудно сказать наверняка. Появление данного функционала в ближайшее время маловероятно, так как ближайшие несколько обновлений уже распланированы. Но запрос будет обязательно рассмотрен командой разработчиков для реализации в будущем.

Благодарим за предоставленную информацию. Файл получили. Вы правы, при тестировании подтвердились утечки памяти. Приносим извинения за неудобства. Задачу передали разработчикам для исправления. По второму вопросу, уточните, пожалуйста, на какой ОС запущена копия Total Network Inventory и какая версия IE используется?

1. Благодарим за предоставленную информацию. Ошибку удалось воспроизвести. Постараемся исправить в скором будущем. Для того чтобы избежать ошибки, необходимо перед построением отчёта переключиться с раздела "Специальные поля" на любой другой раздел. 3. В программе присутствует возможность закрепления Пользователей за Компьютерами. Таким образом возможна привязка вида Лицензия -> Компьютер -> Сотрудник. 4. Благодарим Вас за отзыв. Постараемся реализовать такой функционал в будущем.

Благодарим Вас за отзыв. Передали описанные проблемы команде тестирования для проверки. Если возможно, пришлите нам для анализа Ваш файл настроек config.ini. Файл находится в папке: C:\ProgramData\Total Network Inventory 3 Файл необходимо выслать на адрес support@softinventive.ru

Добрый день, Запрос добавили в список задач. Обязательно рассмотрим возможность его реализации.

1. Уточните, пожалуйста, какие действия выполняются в программе и на каких вкладках? Если возможно, пришлите скриншоты. 2. Для этого необходимо на вкладке Учёт ПО и лицензий построить отчёт «Сводка по лицензии» для всех лицензий. Затем полученную информацию можно экспортировать в XLSX при помощи соответствующей кнопки в правом верхнем углу. 3. Привязка лицензии возможна только к конкретному ПО на устройстве.